CONDITION DE RETOUR DE PRODUITS


Les retours sont acceptés dans un délai de 48H dès réceptions des produits par l’acheteur. Les frais de retour des produits demeureront à la charge de l’acheteur, excepté en cas de défaut de conformité des produits occasionné par KIMEshop (dans ce cas, ces frais de retour seront à la charge de KIMEshop). Pour être accepté, les produits doivent impérativement être en parfait état avec emballage d’origine intact.
Les retours peuvent être occasionnés par une non-correspondance entre la commande et les produits reçu ou encore une anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, …).

PROCÉDÉ CLIENTS

Après constat de différence entre produits reçus et commandés, pour effectuer un retour, le client prend contact avec notre service client téléphoniquement au +221 78 018 20 45, par courrier électronique sur service-client@kimeshop.com ou via Messenger (inbox) Facebook. Une suite en moins de 24H sur Dakar et moins de 72H à l’intérieur du pays sera donnée.
Toute détérioration aussi minime qu’elle soit ou essayage effectué donne à KIMEshop le droit d’accepter ou non le retour des produits.
Deux (2) choix s’offrent au client après retour accepté, soit un remboursement ou soit un échange de produit.

  • REMBOURSEMENT

    Si le client opte pour le remboursement, il se verra rembourser le montant total du/des produit(s) retourné(s), déduction faite des frais de retour si cela lui incombe (confère ci-dessus).
    Après validation de l’état du matériel, un remboursement instantané sera effectué.

  • ECHANGE

    Si le client opte pour un échange de produit, cela se fera en moins de 12H sur Dakar et en moins de 72H à l’intérieur du pays, avec les mêmes conditions de frais de retour qui s’applique au remboursement.

RECOMMANDATION

En cas de doute sur le choix d’une texture, du fait de l’état de rendu des couleurs sur votre système de visualisation électroniques, vous avez la possibilité de nous mentionné ce point durant la validation de votre commande et une large gamme disponible vous seront soumise au moment de la livraison afin d’effectuer le choix qui vous convient. Après votre choix lors de la livraison, un retour du reste des produits sera effectué par nos sous-traitants en livraisons.

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